面临地震、冰灾、海啸以及各种恶劣天气等不可抗力因素，消费者和旅行社在第一时间该如何应对？如果退团，能退多少钱？为什么游客交的团费得不到全额退还？就大家关心的这些问题，我们专访了各大旅行社、旅游质量监督所以及航空和保险公司。